01/2013

01/2013

 Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit

Damit wir auch weiterhin ganz nah bei Ihnen und Ihren Wünschen sind, haben wir im Herbst 2012 eine Befragung zur Kundenzufriedenheit durchgeführt. Das Ergebnis: Überraschend, anregend, glücklich machend.

Vorab: Ein großes Dankeschön für Ihre engagierte Beteiligung! Von den 3.091 Befragten hatten bereits elf Prozent nach 2 Wochen geantwortet (mehr Details finden Sie im folgenden PDF: Ergebnisse).

Und die Antworten selbst?

Die wichtigste Frage nach Ihrer Zufriedenheit zeigt, dass sie mit allen angefragten Punkten sehr zufrieden waren. Das galt vor allem der Freundlichkeit und der Erreichbarkeit unserer Mitarbeiter. Die bereitgestellten Informationen auf der Website wurden gelobt, als verständlich und einfach auffindbar bewertet. Beschrieben haben Sie unser Unternehmen als „modern", „innovativ", „exklusiv" sowie „zuverlässig", „lösungsorientiert" und „solide".

Spannend fanden wir, dass Sie uns eine große Gruppe von allein finden, bei der Suche im Internet. Unser Ruf eilt uns also voraus, was ja nicht das Schlechteste ist. An zweiter Stelle wurden hier Events mit dem ZENDOME genannt, an dritter Stelle stehen konkrete Empfehlungen.

Und Kritik? Ja, die gab es auch, so die Frage nach der englischen Website. Ein berechtigter Hinweis, da dieser Menüpunkt - dem Design geschuldet - unten auf der Startseite nur farblich abgeschwächt dargestellt ist. Wir werden das beim Webseitenumbau berücksichtigen. Außerdem  gab es den Wunsch nach zusätzlichen Pflege-Informationen für unsere Produkte, nach mehr Informationen durch Newsletter und die Anregung zu Workshops. Wir nehmen uns Ihre Anmerkungen zu Herzen.

Insgesamt freuen wir uns über das Ergebnis der Befragung: Sie sind zufrieden mit uns!

Wir werden 2013 innovativ und engagiert weiter machen.


© ZENDOME

 

 

 

Kundenumfrage:
Ergebnisse (PDF)

 


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